業界：家裝行業要從“單件合格”變“全屋安心”
時間：2025.10.14
來源：人民網
人民網北京9月16日電 （記者孫博洋）記者從中國質量萬里行促進會了解到，“質量月”期間，中國質量萬里行促進會攜手會員企業向家裝行業從業者發出了“提質量·促消費·惠民生”的倡議。
從“單件環保”到“全屋達標”
此次倡議提出建立“疊加污染”防控機制，讓選材更安心?！皢渭h?！笔堑拙€，“全屋達標”是關鍵。建材質量是家裝工程的物質基礎，直接關系到人民群眾的居住安全和健康保障。
倡議提出，企業要以全流程的質量把控為基準，建立覆蓋原材料采購、生產工藝控制、成品檢測、物流倉儲管理的全鏈條質量管理和監控體系，實現從生產端到消費端的質量管控規范化。要重點關注多材料集成使用后可能產生的“疊加污染”效應，推動制定并執行更嚴格的環保標準。
倡議還提出，家裝經營者要推廣使用綠色建材認證產品，鼓勵研發新型環保材料，推動行業持續向低碳化、智能化方向發展。比如，通過提供“原材料小樣體驗裝”服務，讓消費者能親眼看到、親手摸到、親自試用，增強其對材料“安全、環?！钡木唧w認知。讓用料更安全，提供令消費者安心、省心的產品選擇。
從“隱蔽施工”到“陽光透明”
倡議提出，推行數字化透明質量，讓施工更放心。施工質量直接決定著家裝工程的品質水平，是最終成果的核心體現。傳統的施工質量管理方式往往側重于事后檢驗，難以有效預防質量問題的發生。
倡議還提出，因此，需要持續深化實施以預防為主的“工藝標準化、管理精細化、過程透明化”的質量風險防控模式。建立設計交底質量預控、施工過程質量巡檢、分項工程交接檢查等多層次的質量控制機制，強化關鍵工序質量驗收、特別是隱蔽工程驗收制度。引入數字化質量管理手段，例如通過生成施工二維碼，幫助消費者一掃即得設計圖、承包方、用料清單、施工進度、驗收結果等相關信息，推動施工可信、過程可溯，實現施工過程的智能化、實時化監測管控。讓過程更透明，交付令消費者放心、舒心的優質工程。
從“被動保修”到“主動守護”
倡議提出，承諾入住后質量跟蹤服務，讓售后更暖心。售后服務是衡量家裝企業綜合競爭力的重要指標。以往的售后服務多為被動保修模式，有時存在響應遲緩、權責模糊且問題處理滯后等情況，消費者偶爾還需要反復報修，嚴重影響居住體驗。
倡議還提出，企業需要將“被動服務”轉為“主動守護”，建立以客戶需求為導向的主動式售后服務機制，積極制定并踐行涵蓋服務響應、問題處理、客戶回訪、持續改進等環節的售后服務質量規范。比如，設立專業的技術服務團隊，推行首問負責制，建立實行“2+5”響應機制（即2小時內制定售后方案，5天內解決客戶痛點難點），確保消費者訴求得到及時有效地處理。通過搭建服務質量監測指標體系，定期開展客戶滿意度調查，利用數據分析方法識別服務改進中的短板問題，持續優化服務流程和服務標準。讓售后更周到，打造令消費者稱心、暖心的服務體驗。
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